Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Na Use Cuero, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Acreditamos que uma experiência de compra segura e tranquila é fundamental para proporcionar felicidade e conforto ao seu lar. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, garantindo que você adquira nossos produtos com total confiança.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso deseje exercer esse direito de arrependimento, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, onde nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.

É importante ressaltar que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trocas devido a preferência pessoal, como alterações de cor, tamanho ou modelo, não são contempladas. Nossa política de trocas e devoluções é pautada no respeito aos direitos do consumidor, assegurando transparência e clareza em todos os procedimentos.

Condições para Devolução

Para que a solicitação de devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, preservando a integridade durante o transporte.
Ausência de uso ou danos: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.
Acessórios e manuais inclusos: Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.

A Use Cuero se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com estas condições.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível.

Análise Técnica: Nossa equipe realizará uma análise detalhada do caso e, se necessário, poderá solicitar imagens ou vídeos que comprovem o defeito.
Compromisso com o Cliente: O nosso compromisso é oferecer a melhor solução para você, seja através da troca do produto, reparo ou reembolso total, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Exceções

Alguns produtos podem ter políticas de devolução específicas em função de suas características. Caso existam restrições, estas serão claramente informadas na página de descrição do produto.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para contato@usecuero.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação (troca ou devolução);
Imagens ou vídeos do defeito (se aplicável).

Confirmação de Troca ou Devolução

Análise da Solicitação: A solicitação será cuidadosamente analisada por nossa equipe especializada.
Contato Personalizado: Entraremos em contato para fornecer as orientações necessárias, incluindo o endereço de devolução.
Processo de Reembolso: Após a aprovação, o valor pago pelo produto e o frete serão reembolsados de maneira rápida e eficaz.

Métodos de Reembolso

Os reembolsos poderão ser realizados das seguintes formas:

Cartão de Crédito: O valor será creditado no mesmo cartão utilizado na compra, dentro de até 2 ciclos de faturamento.
Transferência Bancária ou Pix: Para compras realizadas via transferência ou Pix, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta do titular.

Siga todas as orientações para garantir que o processo de devolução ocorra de maneira simples e sem contratempos.

Dúvidas e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência de compra excepcional. Não hesite em nos contatar para obter mais informações.

Considerações Finais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
A Use Cuero se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta política.

Com a Use Cuero, você compra com tranquilidade, sabendo que sua satisfação é nossa prioridade.